哎呦喂,最近又有热闹看咯!山东聊城这波操作,可真是让咱老百姓大开眼界啊。
啥操作呢?就是把12345政府服务热线外包给了一家劳务派遣公司,而且一砸就是1600多万大洋!这下可把网友们炸开锅了,都说这政府是不是脑子进水了?
且慢,且慢!老夫我年过半百,阅人无数,咱们不妨冷静分析一下。
首先,这事儿还真不是啥新鲜事。
查查资料就知道,聊城十年前就开始搞这一套了。
2014年的时候,外包价才342万,到了2020年涨到960万,现在又翻了一倍多。
啧啧,这涨幅,比房价都猛啊!
有人说,这不是明摆着贪污腐败吗?慢着!咱可不能乱扣帽子。
政府说了,这是因为热线量暴增、员工工资涨了,还有新增了不少服务种类。
嗯…听起来倒是挺有道理的。
但是啊,老夫我还是有几个问题想不明白:
第一,这热线可是咱老百姓跟政府沟通的”直通车”啊!现在好了,直接把方向盘交给外包公司了,这车还能开到正确的方向吗?
第二,打热线反映的问题,哪个不涉及政策法规、民生保障?就算是个小区垃圾没人清理,背后也可能牵扯到城市管理、环卫体系等一系列问题。
外包公司的员工能搞得清楚吗?就算搞清楚了,他们有权限去协调各个部门解决问题吗?
第三,咱老百姓打热线反映的,可都是家长里短的私事啊!这信息安全谁来保证?万一哪天打个电话吐个槽,第二天就被人上门”做思想工作”,这谁遭得住啊?
说白了,这政府热线就是咱老百姓和政府之间的”连心桥”。
现在好了,这桥竟然被外包公司承包了,以后咱们的心声还能顺利传达到政府耳朵里吗?就算传达到了,会不会变了味儿?
当然了,咱们也不能一棒子打死。
兴许聊城的领导们是真心想改善服务,才想出这么个”妙招”。
但是啊,这种事情可不能只看表面。
你想啊,这外包公司为了赚钱,肯定要想方设法压缩成本。
那么问题来了,他们会不会为了节省开支,雇佣一些临时工、兼职的大学生来接听热线?这些人能够真正了解和处理复杂的政府事务吗?
再说了,这外包公司要是为了讨好政府,会不会有选择性地上报一些问题,把一些不利于政府形象的投诉给压下来?这样一来,政府是不是就听不到真实的民意了?
所以啊,我觉得这事儿还真得好好琢磨琢磨。
政府想创新,提高效率,这心是好的。
但是咱老百姓的利益可不能就这么轻易地交给外包公司啊!
最后,老夫我倒是有个建议:与其花大价钱外包,不如把这钱用来培训和激励现有的热线工作人员。
再搞个监督机制,让老百姓来评价热线的服务质量。
这样既能提高效率,又能保证服务质量,岂不是两全其美?
各位街坊邻居,你们觉得老夫说的有道理吗?要是你们是政府领导,会怎么处理这事儿呢?来,咱们一起聊聊呗!
对此,你怎么看呢?欢迎评论区与我互动!
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